Button zamknięcia ticketa

Tagi: #<Tag:0x00007f1e6234e860> #<Tag:0x00007f1e6234e068> #<Tag:0x00007f1e6234d898>

image
Brakuję przycisku od usunięcia ticketu, niekiedy temat zostanie szybciej naprawiony od interwencji administracji.

1 polubienie

4 polubienia

A jakby tak zrobić “fake button zamykania”, który otwiera modala z informacją odnośnie do zamykania i pozwala kliknąć przycisk “anuluj” lub potwierdzić wprowadzenie w textarea nowej wiadomości w stylu “Do zamknięcia.”

POC

Tylko obsługa może zamykać zgłoszenia. Jeśli sprawa jest już niektualna możesz powiadomić o tym obsługę wysyłając nową odpowiedź.

Anuluj
Wyślij wiadomość

2 polubienia

Czyli coś jak na forum gdzie moderacja może edytować zamknięcie wątku żeby podać powód zamknięcia? :thinking:

Widziałabym to w stylu np. wybranie opcji nieaktualne czy zrobione po kliknięciu w przycisk Do zamknięcia, ale nie wiem na ile byłoby to wygodne do użycia.

Tak, po prostu pojawia się tekst w polu wiadomości, a modal się zamyka. Potem jeszcze użytkownik musi potwierdzić wysłanie wiadomości.

image

1 polubienie

image
@SystemZ a co mam zrobić jeśli tickety nie są zamykane po ich rozwiązaniu przez ekipę? Chyba, że powinienem każdorazowo dodatkowo prosić o zamknięcie ticketu, ale wtedy przydałaby się odpowiednia informacja dla użytkownika bo jest to mało domyślny system.


To może wystarczy zwykłe okienko dialogowe przed zamknięciem w stylu “zamknij ticket tylko jeśli sprawa jest nieaktualna. najstarsze tickety są sprawdzane w pierwszej kolejności, więc utworzenie nowego o tej samej treści wydłuży czas realizacji zgłoszenia”. Jeśli użytkownicy “nie ogarniają” ticketów to aplikacja może ich tego nauczyć zamiast utrudniać życie tym ogarniającym.

12 polubień

Ludzie nie chcą się uczyć i nie ważne ile ostrzeżeń dasz, zawsze znajdą się tacy którzy będą ślepi na wszelkie informacje i przeklikają dalej

2 polubienia

W przypadku wyraźnej informacji na pewno będzie to znacznie mniejszy odsetek niż obecnie.

4 polubienia

W międzyczasie wpadł mi jeszcze jeden pomysł, który mógłby zadowolić obie strony. Może po prostu umożliwić zamykanie ticketów w przypadku gdy ostatnia wiadomość jest od obsługi? Wyeliminuje to sytuacje w której otwierane są nowe tickety w tej samej sprawie ponieważ użytkownik czeka na odpowiedź, a jednocześnie pozwoli użytkownikom decydować czy wiadomość od obsługi rozwiązała problem.

7 polubień

Obecny system z brakiem przycisku zamykania działa bardzo sprawnie od naszej strony oraz większości klientów.
Wystarczy nam po prostu napisać, że sprawa nie jest już aktualna i sami zrobimy co trzeba.
Czasami zamknięcie wymaga jeszcze zerknięcia na sprawę przez nas, brak tego przycisku nie tylko jest prostszy w interfejsie ale możemy bardziej kompleksowo podejść do problemu klienta.

Ostatnio dążymy do szybkiego zamykania zgłoszeń więc ewentualny limit jednocześnie utworzonych zgłoszeń też nie powinien być problemem dla bardziej zaawansowanych użytkowników.

Obecnie nie widzę potrzeby przywracania tej funkcji.

3 polubienia